Politique de remboursement

Politique de retour — UCAN FITNESS S.L.U.

Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, le client a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il devra en informer par info@ucan-es.com.

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Le client assumera les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans l'envoi.

Ce droit est indépendant et supplémentaire à notre politique commerciale de retours de 30 jours.

Politique de retours commerciaux (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un retour.

L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Il sera nécessaire de présenter le justificatif d'achat.

Pour initier un processus, vous pouvez écrire à info@ucan-es.com.

Si la demande est acceptée, U Can organisera la collecte du produit et fournira les instructions nécessaires. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition associés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans l'envoi.

Pour les retours : le coût de l'expédition sera déduit du montant à rembourser.
Pour les échanges : le coût de l'expédition devra être payé à l'avance pour organiser la collecte et le nouvel envoi.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Dans ces cas, UCAN FITNESS S.L.U. prendra en charge les frais de collecte ou de remplacement.

Exceptions / articles non retournables

Aucun échange ni retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produits utilisés, montés ou manipulés
  • Équipements de grande taille (comme les reformers), sauf en cas de défaut de fabrication
  • Produits personnalisés ou sur commande
  • Articles sans emballage d'origine ou en mauvais état
  • Produits de fitness utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
  • Articles en promotion ou en liquidation
  • Cartes cadeaux
  • Adhésions, abonnements ou produits numériques

Dans les promotions avec des produits numériques inclus, seul le produit physique sera remboursé.

Échanges

Les échanges doivent être demandés dans le délai indiqué.

Une fois approuvé, la collecte du produit sera organisée. Après vérification, le nouvel article sera envoyé.

Les frais d'expédition de l'échange sont à la charge du client.

En cas de différence de prix :

Si le nouveau produit est plus cher, la différence devra être payée
Si c'est moins cher, un remboursement ou un solde en faveur sera effectué

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous recevrons et inspecterons le produit retourné.

Si approuvé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation européenne.

UCAN FITNESS S.L.U. pourra retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son retour.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, vous pouvez écrire à info@ucan-es.com.